Как провести пилот внедрения ИИ в компании

Выберите одну повторяющуюся операцию

Начните с процесса, который можно наблюдать и измерить: подготовка сводки по сделке, поиск пункта регламента или проверка наличия товара. Назначьте владельца процесса и сотрудника, который будет проверять результат. Формулировка «автоматизировать отдел» слишком широка для первого эксперимента.

Запишите входные данные, ожидаемый результат и действия человека после ответа. Если результат нельзя проверить без нового исследования, сначала уточните сам процесс. Необходимость ИИ тоже проверяется: простой шаблон или обычная интеграция иногда решают задачу дешевле.

Зафиксируйте исходное состояние

До разработки соберите примеры реальных обращений и измерьте время выполнения вручную. Разделите случаи на обычные, неоднозначные и неполные. Учитывайте время проверки, исправления и переключения между системами, а не только время набора текста.

Часть примеров оставьте для итоговой проверки и не используйте при настройке. Для каждого такого примера задайте правильный ответ или проверяемые условия: нужная сделка, актуальный документ, разрешённый склад, отсутствие записи без подтверждения.

Согласуйте границы доступа

Составьте список источников и разрешённых операций. Первый пилот можно ограничить чтением и подготовкой черновиков. Создание задач или документов добавляйте только с проверкой параметров и явным подтверждением сотрудника.

Отдельно опишите поведение при недоступности CRM, отсутствии документа и конфликтующих данных. Ассистент должен сообщить, что именно не удалось проверить. Придуманный остаток или уверенный ответ без источника не считается успешным завершением.

Проверьте пилот рядом с обычной работой

Сотрудник выполняет операцию привычным способом и сопоставляет её с результатом ассистента. Фиксируйте ошибки, время проверки и случаи отказа. Не переносите процесс целиком на новую систему, пока не понятны её ограничения.

Примеры критериев: верно выбрана запись, показан источник, соблюдены права, повторное поручение не создало дубль. Допустимые доли ошибок и время ответа согласуются под процесс: одинаковый порог для черновика письма и операции учёта не подходит.

Примите решение о следующем этапе

Итог пилота — протокол проверки, перечень ограничений и оценка затрат на эксплуатацию. Решение может быть разным: расширить сценарий, улучшить данные, оставить только подготовку черновиков или остановить проект. Отрицательный результат тоже полезен, если он предотвращает дорогую ошибку.

Что проверить перед запуском

• Есть владелец процесса и проверяемый результат.
• Измерено выполнение без ИИ.
• Подготовлена отдельная выборка для приёмки.
• Определены права, подтверждения и поведение при сбоях.
• Посчитаны проверка, исправления и эксплуатация.

Вопросы и ответы