ЕДИНАЯ ТОЧКА РАБОТЫ С СИСТЕМАМИ
Поручайте задачи на обычном языке. Ассистент получает данные из подключённых систем, собирает ответ и выполняет согласованные действия. Разрабатываем под процессы вашей компании.
Индивидуальная разработка · проработанные интеграции · Россия, удалённо
Подключения и действия — по правилам вашей компании.
01 / ПОРУЧЕНИЕ В РАБОТЕ
Информация об одном клиенте может находиться в нескольких местах: переговоры — в CRM, заказ и оплата — в 1С, договор — в документах. Единый корпоративный ИИ-ассистент связывает эти источники вокруг задачи сотрудника. Состав подключений и правила работы определяются под компанию.
Иллюстрации сценариев на демонстрационных данных. Это схема работы, без подключения к вашей CRM или 1С.
Находит клиента и нужную сделку.
Получает доступные сведения о заказе, оплате и отгрузке.
Находит связанные материалы.
Сводка по заказу со ссылками на источники и указанием отсутствующих данных.
Чтение в пределах прав сотрудника. Если найдено несколько заказов, агент уточняет нужный.
Получает запрос и условия из сделки.
Проверяет номенклатуру, цены и остатки в доступных данных.
Собирает черновик по согласованному шаблону.
Черновик предложения и список позиций, которые требуют уточнения.
Отправка клиенту — после проверки и подтверждения сотрудником.
Проверяет сделки и просроченные задачи по заданным условиям.
Добавляет сведения о задолженности, если они подключены.
Группирует отклонения и объясняет причины включения.
Список ситуаций со ссылками на сделки и данные учёта.
Критерии отбора согласовываются с руководителем. Изменения в системах — отдельные действия.
02 / ПОД ВАШИ ПРОЦЕССЫ
Битрикс24 и другие CRM: клиенты, сделки, задачи и доступная история взаимодействий. 1С: учётные данные и операции, необходимые выбранному процессу. Документы: договоры, инструкции и база знаний. Внутренние сервисы подключаем после проверки доступных интерфейсов и ограничений.
Проработанные интеграции дают основу для проекта. Для конкретной компании согласуем поля, справочники, связи между объектами и права сотрудников. Название CRM само по себе не определяет готовность всего бизнес-сценария.
Менеджеру нужна информация по клиенту и следующему действию. Руководителю — сводка по согласованным показателям и ситуациям. Специалисту поддержки — сведения о заказе и ответ из действующих инструкций. Для каждой роли задаются источники и разрешённые операции.
Вопрос «что с заказом» должен приводить к проверяемым данным. Если источник недоступен, сведения расходятся или клиент не определён однозначно, результат должен это отражать. Такое поведение входит в сценарии приёмки проекта.
ИИ-агент может участвовать в цепочке действий: найти объект, собрать данные, подготовить документ и предложить изменение в CRM. Для каждой операции определяются обязательные поля, правила проверки и необходимость подтверждения.
Начинаем с законченного процесса, которым смогут пользоваться сотрудники. После проверки добавляем новые действия и источники. Так развитие ассистента привязано к реальной работе компании.
03 / ОТ ЗАДАЧИ ДО ВНЕДРЕНИЯ
Системы, участники, исходные данные и результат, который нужен сотруднику.
Источники, действия, права, согласования и критерии проверки.
Сверяем ответы с источниками, проверяем операции и поведение при ошибках.
Добавляем процессы и роли после проверки первого сценария. Сопровождение согласуем отдельно.
На оценку влияют интеграции, доработки систем, размещение, нагрузка и правила работы с данными. Для первого разговора достаточно описать задачу и назвать используемые системы.
Обсудить состав и оценку →04 / ДЕТАЛИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Как устроено технически: Как устроена работа ИИ-агента. Другой пример работы с данными: разбор маршрутов покупателей по записи камер.
Это индивидуальный проект на основе проработанных интеграций. Под компанию настраиваются источники данных, доступные агенту действия, роли сотрудников и правила согласования.
CRM и 1С остаются рабочими системами. Агент обращается к согласованным источникам и собирает результат в одном интерфейсе. Копирование документов для поиска и хранение истории обсуждаются отдельно.
В проекте определяем права каждой роли, разрешённые операции и действия, которые требуют подтверждения. Агенту предоставляется доступ в пределах согласованного сценария.
Интерфейс выбираем под сотрудников: веб-интерфейс, CRM или корпоративный канал общения. Размещение модели и интеграций зависит от требований компании и доступной инфраструктуры.
Стоимость рассчитывается после разбора сценария, систем и доступов. На объём влияют доработки учётной системы, число интеграций, требования к размещению, нагрузке и проверке результата.
ОБСУДИМ ВАШУ КОМПАНИЮ
Напишите, с какими системами работает команда и что приходится собирать или делать вручную. Разберём, как связать это в один рабочий сценарий.
Написать Александру в Telegram ↗